Eine Verbrauchsschätzung lässt sich meist vermeiden, wenn Sie den Stromzähler am verlangten Stichtag ablesen und den Wert fristgerecht an die in der Ableseaufforderung genannte Stelle übermitteln. Halten Sie dabei Zählernummer, Zählerstand, Ablesedatum und ein Foto der Anzeige fest. Prüfen Sie zuerst, wer den Wert verlangt und bis zu welchem Datum er eingehen muss. Ob eine Schätzung im Einzelfall zulässig ist, hängt unter anderem davon ab, ob ein verwertbarer Messwert rechtzeitig vorlag und warum eine tatsächliche Ablesung ausgeblieben ist.
Empfänger, Stichtag und Übermittlungsfrist richtig zuordnen
Die Aufforderung zur Ablesung kann vom Stromlieferanten, Netzbetreiber oder Messstellenbetreiber kommen. Senden Sie den Zählerstand nicht ungeprüft an irgendeines dieser Unternehmen, sondern an den Empfänger, der im Schreiben, in der E-Mail oder im Kundenportal genannt wird. Ein beim falschen Unternehmen eingereichter Wert erreicht die abrechnende Stelle möglicherweise nicht rechtzeitig.
Unterscheiden Sie außerdem zwischen dem Ablesestichtag und der Übermittlungsfrist. Der Ablesestichtag bestimmt, für welchen Tag der Verbrauchswert gelten soll. Die Übermittlungsfrist bezeichnet den letzten Zeitpunkt, zu dem Sie ihn melden können. Fehlt eine eindeutige Angabe, sollten Sie beim Absender nachfragen und die Antwort aufbewahren.
Lesen Sie den Zähler möglichst am verlangten Tag ab. Ist das nicht möglich, tragen Sie das tatsächliche Ablesedatum ein, statt den Wert auf einen anderen Tag zu datieren. Der Empfänger kann dann nachvollziehen, welchem Zeitpunkt die Anzeige zuzuordnen ist.
Welche Angaben bei der Meldung zusammengehören
Ein Zählerstand ist nur dann zuverlässig zuzuordnen, wenn die Identifikations- und Verbrauchsdaten zusammenpassen. Bereiten Sie deshalb folgende Angaben vor:
- Name und Verbrauchsstelle, also die Adresse der belieferten Wohnung oder des Hauses
- Kunden- oder Vertragskonto, sofern es in der Aufforderung genannt wird
- Zählernummer des tatsächlich abgelesenen Geräts
- Zählerstand in Kilowattstunden
- Ablesedatum
- gegebenenfalls die Kennzeichnung des abgelesenen Registers
Die Zählernummer identifiziert das Gerät; sie ist nicht der Verbrauchswert. Vergleichen Sie die Nummer am Zähler mit der Nummer in der Ableseaufforderung. Das ist besonders wichtig in Mehrfamilienhäusern, Kellerräumen mit mehreren Geräten und nach einem Zählerwechsel.
Bei einem üblichen mechanischen Stromzähler werden in der Regel die ganzen Kilowattstunden vor dem farblich oder optisch abgesetzten Nachkommabereich gemeldet. Bei einem digitalen Zähler kann die Anzeige nacheinander verschiedene Werte zeigen. Übernehmen Sie nur das verlangte Register und achten Sie auf die Einheit kWh.
Ein Zweirichtungszähler kann Strombezug und Einspeisung getrennt erfassen. Melden Sie hier nicht allein die gerade sichtbare Zahl, sondern ordnen Sie jeden Wert der auf dem Display angezeigten Registerkennzeichnung zu. Welche Register verlangt werden, ergibt sich aus der Ableseaufforderung beziehungsweise den Angaben des Messstellenbetreibers.
Die sichere Reihenfolge vom Ablesen bis zum Nachweis
- Aufforderung sichern: Bewahren Sie das Schreiben oder die digitale Nachricht auf. Markieren Sie Empfänger, Stichtag und Übermittlungsfrist.
- Zähler identifizieren: Gleichen Sie die Zählernummer am Gerät mit den Vertrags- oder Ableseunterlagen ab. Bei mehreren Geräten sollte auch die Zuordnung zur Wohnung eindeutig sein.
- Anzeige vollständig prüfen: Lesen Sie den Verbrauchswert und bei digitalen oder bidirektionalen Geräten zusätzlich die Registerkennzeichnung ab. Verwechseln Sie den Verbrauch nicht mit Zählernummer, Datum, Uhrzeit oder einer anderen Displayanzeige.
- Foto aufnehmen: Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Anzeige und die Zählernummer lesbar. Notieren Sie zusätzlich das Ablesedatum, weil ein Foto nicht in jedem Fall einen zuverlässig sichtbaren Zeitbezug enthält.
- Wert übermitteln: Nutzen Sie den im Schreiben genannten Meldeweg. Tragen Sie alle Pflichtfelder sorgfältig ein und kontrollieren Sie die Eingabe vor dem Absenden.
- Eingang dokumentieren: Speichern Sie die Bestätigung, fertigen Sie einen Bildschirmabzug an oder bewahren Sie eine Kopie der Nachricht auf. Notieren Sie bei einer telefonischen Meldung Datum, Uhrzeit, Gesprächspartner und übermittelten Wert; ein schriftlich nachvollziehbarer Weg bietet meist den besseren Nachweis.
Eine erfolgreiche Meldung erkennen Sie nicht allein daran, dass sich das Formular schließen ließ. Maßgeblich ist eine Bestätigung oder ein im Konto nachvollziehbarer Eintrag mit Zählernummer, Wert und Datum. Fehlt dieser Nachweis, sollten Sie vor Ablauf der Frist nachfragen oder einen dokumentierbaren Übermittlungsweg wählen.
Warum trotz eigener Ablesung eine Schätzung auftauchen kann
Auch ein selbst erfasster Wert verhindert eine Schätzung nicht zuverlässig, wenn er verspätet, unvollständig oder nicht plausibel eingeht. Häufige Auslöser sind eine vertauschte Zählernummer, das falsche Register, eine ausgelassene Ziffer oder ein Wert, der niedriger als ein zuvor dokumentierter Stand erscheint.
Eine Abweichung ist nicht automatisch ein Eingabefehler. Ein niedrigerer Stand kann beispielsweise nach einem Zählerwechsel auftreten. Dann sollten Sie Wechselprotokoll, Nummer des alten und neuen Zählers sowie die jeweiligen Ausbau- und Einbaustände bereithalten. Ohne diesen Zusammenhang wirkt der neue Wert möglicherweise unplausibel.
Nach § 40a Energiewirtschaftsgesetz kommt eine Schätzung unter anderem in Betracht, wenn ein verpflichtend zu übermittelnder Ablesewert fehlt oder der tatsächliche Verbrauch aus Gründen, die der Lieferant nicht zu vertreten hat, nicht ermittelt werden kann. Die tatsächlichen Verhältnisse müssen bei der Schätzung angemessen berücksichtigt werden. Eine fehlende Zugangsmöglichkeit zum Zählerraum, eine ausgebliebene Selbstablesung oder ein technisch nicht verfügbarer Messwert können daher eine Schätzung auslösen.
Bei einem intelligenten Messsystem werden Messwerte üblicherweise aus der Ferne bereitgestellt. Können sie nicht rechtzeitig ermittelt werden, können Ersatzwerte oder vorläufige Werte verwendet werden. Ob Sie selbst tätig werden sollen, ergibt sich in diesem Fall aus der Mitteilung des Lieferanten oder Messstellenbetreibers.
Was Sie auf der Stromrechnung kontrollieren sollten
Prüfen Sie nach Erhalt der Rechnung, ob der dort verwendete Zählerstand mit Ihrer Dokumentation übereinstimmt. Die Rechnung muss erkennen lassen, ob der Verbrauch abgelesen, auf andere Weise ermittelt oder geschätzt wurde. Bei einer Schätzung sollen auch der Grund und die verwendeten Faktoren nachvollziehbar sein.
Vergleichen Sie nicht nur den Endstand. Kontrollieren Sie ebenso Zählernummer, Abrechnungszeitraum, Anfangsstand und die Kennzeichnung des Messwerts. Stimmen diese Daten, lässt sich der berechnete Verbrauch als Differenz zwischen End- und Anfangsstand nachvollziehen. Beispiel: Bei einem Anfangsstand von 18.240 kWh und einem Endstand von 20.090 kWh beträgt der erfasste Verbrauch 1.850 kWh, denn 20.090 kWh − 18.240 kWh = 1.850 kWh.
Weicht der Rechnungswert von Ihrer rechtzeitig übermittelten Ablesung ab, senden Sie dem Lieferanten zeitnah die Bestätigung, das Foto und die betroffenen Rechnungsdaten. Bitten Sie um Prüfung und eine nachvollziehbare Erläuterung. Dieser Schritt betrifft die Kontrolle der Abrechnung; er ersetzt nicht die rechtzeitige Meldung vor deren Erstellung.
Ist die Selbstablesung nicht zumutbar, sollte die Ablesung organisiert werden
Wer den Zähler wegen schwerer Krankheit, Gebrechlichkeit oder einer vergleichbaren Einschränkung nicht selbst ablesen kann, muss die Aufgabe nicht ohne Weiteres allein bewältigen. Haushaltskunden können einer unzumutbaren Selbstablesung widersprechen und den Lieferanten auffordern, die Ablesung zu organisieren. Für diese organisierte Ablesung dürfen keine zusätzlichen Kosten verlangt werden.
Teilen Sie die Einschränkung möglichst vor Ablauf der Übermittlungsfrist mit. Nennen Sie Vertragskonto, Verbrauchsstelle und Ablesetermin und bitten Sie schriftlich um eine alternative Durchführung. Medizinische Einzelheiten sollten Sie nur in dem Umfang mitteilen, der zur Begründung erforderlich ist. Reagiert der Lieferant nicht und drohen eine hohe Schätzung oder erhebliche Zahlungsschwierigkeiten, kommen eine Verbraucherberatung, die Schlichtungsstelle Energie oder eine rechtliche Beratung als nächste Anlaufstelle infrage.
Die Unterlagen, die bis zur nächsten Rechnung bleiben sollten
Bewahren Sie Ableseaufforderung, Zählerfoto, notierten Stand, Ablesedatum und Eingangsbestätigung mindestens bis zur vollständigen Prüfung der zugehörigen Rechnung auf. Bei einem Umzug oder Zählerwechsel gehören zusätzlich Übergabe- beziehungsweise Wechselprotokolle dazu. Diese Unterlagen zeigen nicht nur, welchen Wert Sie genannt haben, sondern auch, welchem Gerät und Zeitraum er zugeordnet war.
Die wirksamste Absicherung besteht damit aus drei zusammengehörenden Punkten: dem richtigen Zähler, einer fristgerechten Meldung an den genannten Empfänger und einem belastbaren Übermittlungsnachweis. Fehlt einer dieser Punkte, sollten Sie noch vor Fristablauf nachbessern, statt auf die spätere Rechnung zu warten.
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